Política de Trocas
Última atualização: maio de 2025
Trocas
Sabemos que escolher o tamanho certo online nem sempre é fácil. Por isso, aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega registrada pelo sistema de rastreio.
Para que a troca seja aceita, a peça deve atender a todas as condições abaixo:
- Sem sinais de uso, lavagem ou alteração
- Com etiqueta original intacta
- Na embalagem original ou em embalagem equivalente que proteja a peça durante o transporte
- Acompanhada do número do pedido
Devoluções e reembolso
Você pode solicitar a devolução com reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — compras realizadas fora do estabelecimento comercial).
O reembolso é processado pelo Stripe e o crédito retorna ao cartão utilizado na compra em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça devolvida.
Pedidos entregues fora do Brasil: o direito de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do CDC) é uma garantia da legislação brasileira e, por isso, se aplica apenas a pedidos entregues dentro do Brasil. Para pedidos entregues em outros países, esse motivo específico de devolução não está disponível. Isso não afeta, de forma alguma, a garantia contra defeito de fabricação: peças com defeito continuam com devolução garantida em qualquer país.
Frete de devolução
| Situação | Frete de devolução | Frete de reenvio |
|---|---|---|
| Primeira compra na Lore Look | Por nossa conta | Por nossa conta |
| Segunda compra em diante | Por conta do comprador | Por nossa conta |
| Defeito de fabricação ou erro nosso | Por nossa conta | Por nossa conta |
O frete de reenvio da peça trocada é sempre por nossa conta, independente do histórico de compras.
Como solicitar
- Acesse Meus Pedidos no site e clique em "Solicitar troca ou devolução" no pedido correspondente
- Informe o motivo e anexe foto da peça se houver defeito
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio
- Envie a peça para o endereço informado no retorno
- Após recebimento e conferência, processamos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis
O que não é aceito
- Peças com uso, lavagem, manchas ou odor
- Peças com etiqueta removida ou danificada
- Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos
- Trocas de tamanho realizadas mais de uma vez no mesmo pedido
Produtos com impressão sob demanda
Por se tratar de um produto produzido exclusivamente para você, não aceitamos devoluções por arrependimento de design ou estampa — apenas por defeito visível de impressão ou tamanho incorreto enviado.
Recomendamos verificar a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar o pedido.